CONDICIONES PARTICULARES (CP) – SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL (VOZ/DATOS) – FEELTELCO
Prestador: Rafael Serrano Conde (marca comercial: FeelTelco)
Web: https://feeltelco.es
Email: clientes@feeltelco.es
Tel.: 601521678
Dirección postal: Calle Astrónoma Cecilia Payne, Edif. Centrauro CP 14014 Córdoba
Estas Condiciones Particulares (“CP”) complementan las CGC. En caso de conflicto, prevalecen estas CP para el servicio móvil.
1. Servicio contratado
El Cliente contrata una línea móvil FeelTelco (voz/SMS/datos) conforme a la Ficha de Tarifa/Oferta vigente publicada en https://feeltelco.es, donde constan precio, cuota (si aplica), minutos/SMS incluidos (si aplica), datos incluidos (GB) y condiciones de velocidad/consumo.
2. SIM/eSIM, activación y custodia
- El servicio requiere una SIM/eSIM compatible y su activación.
- El Cliente debe custodiar SIM/eSIM y códigos (PIN/PUK). Cualquier uso desde la SIM/eSIM se presume realizado por el Cliente o con su autorización.
- En caso de pérdida/robo o uso no autorizado, el Cliente debe comunicarlo a Atención al Cliente para el bloqueo.
3. Cobertura y calidad
La cobertura y calidad dependen de la zona, tecnología disponible, red y factores externos. FeelTelco podrá prestar el servicio directamente o a través de acuerdos mayoristas con operadores de red, aplicando las condiciones técnicas correspondientes.
4. Portabilidad numérica
Si el Cliente solicita portabilidad, autoriza a FeelTelco a realizar las gestiones necesarias. El Cliente garantiza que los datos facilitados coinciden con los del operador anterior. Errores pueden impedir o retrasar la portabilidad. La portabilidad puede implicar interrupciones puntuales necesarias para el cambio técnico.
5. Uso permitido y limitaciones
Además de lo previsto en CGC, se consideran usos no permitidos (ejemplos):
- Reventa del servicio o del tráfico sin autorización.
- Uso mediante SIM-box, gateways, enrutamiento artificial, automatización masiva, fraude o suplantación.
- Envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam) o actividades ilícitas.
FeelTelco podrá aplicar medidas proporcionales: aviso, limitación, bloqueo temporal, suspensión o baja, conforme a CGC.
6. Datos móviles: bonos, velocidad y consumo
Los datos incluidos se prestan a la velocidad disponible según cobertura y tecnología. Al agotar los datos incluidos, se aplicará lo indicado en la Ficha de Tarifa/Oferta (por ejemplo: corte de datos, reducción de velocidad o posibilidad de bonos adicionales).
7. Servicios no incluidos / tarificación especial
Los servicios premium, tarificación adicional, números especiales o internacionales (si no están incluidos) se tarificarán según precios publicados. El Cliente puede solicitar el bloqueo de estos servicios a través de Atención al Cliente.
8. Roaming (UE/EEE) y política de utilización razonable
En itinerancia dentro de la UE/EEE se aplica “roam like at home” conforme a la normativa europea, pudiendo aplicarse una política de utilización razonable y, en su caso, recargos regulados si se detecta uso abusivo/anómalo o falta de vinculación/residencia habitual.
9. Suspensión y baja del servicio móvil
Podrán aplicarse restricciones por impago o uso indebido: limitación de llamadas salientes, bloqueo temporal o suspensión, y posterior resolución si persiste la causa, conforme a CGC y normativa aplicable.
10. Permanencia (si aplica)
Si una oferta incluye compromiso de permanencia (por promoción, descuentos o terminal/equipos), se indicará expresamente en la Ficha de Tarifa/Oferta o resumen del contrato, incluyendo duración y penalización proporcional. Si no se indica, no hay permanencia.
11. Desistimiento (contratación a distancia)
Si la contratación se realizó a distancia y el Cliente es consumidor, podrá desistir en 14 días naturales conforme a normativa de consumidores.
Para ejercerlo: clientes@feeltelco.es o Calle Astrónoma Cecilia Payne, Edif. Centauro, CP 14014 Córdoba.
CONDICIONES PARTICULARES (CP) – SERVICIO DE FIBRA / ACCESO A INTERNET FIJO – FEELTELCO
Prestador: Rafael Serrano Conde (marca comercial: FeelTelco)
Web: https://feeltelco.es
Email: clientes@feeltelco.es
Tel.: 601521678
Dirección postal: Calle Astrónoma Cecilia Payne, Edif. Centauro, CP 14014 Córdoba
Estas Condiciones Particulares (“CP”) complementan las CGC. En caso de conflicto, prevalecen estas CP para el servicio de fibra.
1. Servicio contratado
El Cliente contrata un servicio de acceso a internet fijo (FTTH/fibra) conforme a la Ficha de Tarifa/Oferta vigente publicada en https://feeltelco.es, donde constan precio, velocidad contratada, condiciones de instalación y, en su caso, equipamiento asociado.
2. Cobertura y viabilidad técnica
La prestación del servicio está condicionada a la cobertura y viabilidad técnica en el domicilio. FeelTelco podrá prestar el servicio directamente o mediante acuerdos mayoristas con operadores de red. Si no fuera técnicamente posible la instalación o prestación, el contrato podrá no llegar a activarse o resolverse sin penalización para el Cliente, salvo actuaciones imputables al Cliente.
3. Alta e instalación
- La instalación requiere acceso al domicilio y condiciones adecuadas (punto de entrada, canalizaciones, permisos, etc.).
- El Cliente colaborará con el técnico y facilitará el acceso en la fecha acordada.
- Reprogramaciones reiteradas o imposibilidad de acceso por causa imputable al Cliente podrán conllevar replanificación o cancelación del alta.
4. Equipos (router/ONT) y responsabilidad
FeelTelco podrá facilitar equipos (router/ONT u otros) en cesión, alquiler o venta, según la oferta. El Cliente es responsable del uso diligente de los equipos.
Si existiera cesión o alquiler, el Cliente deberá devolver los equipos en el estado debido al solicitar la baja, salvo que la oferta indique lo contrario. En caso de no devolución, se pueden aplicar cargos por el importe de coste de los equipos.
El Cliente es responsable de la integridad de la instalación interior y de su red doméstica (cableado interior, dispositivos, configuración Wi-Fi).
5. Velocidades del servicio y Wi-Fi
Las velocidades contratadas se refieren a la conexión en el punto de terminación de red. La velocidad efectiva puede variar por congestión, calidad del cableado interior, equipos del Cliente o condiciones de la red.
En Wi-Fi, el rendimiento depende de múltiples factores (distancia, interferencias, paredes, dispositivos, saturación del canal). Para pruebas de velocidad se recomienda conexión por cable Ethernet.
6. Uso permitido y limitaciones
El servicio se ofrece para un uso conforme a la ley y la buena fe. Se prohíbe el uso ilícito, el envío de spam, ataques a redes o sistemas, y cualquier uso fraudulento o que cause daños a terceros o a la red. FeelTelco podrá adoptar medidas proporcionales (avisos, limitación, suspensión o baja) conforme a CGC.
7. Mantenimiento, averías e interrupciones
FeelTelco gestionará incidencias y averías a través de Atención al Cliente. Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado o correctivo. Interrupciones por fuerza mayor, mantenimiento o causas ajenas se tratarán conforme a la normativa aplicable y a estas CGC/CP.
8. Cambio de domicilio (traslado)
El Cliente puede solicitar traslado del servicio a otro domicilio sujeto a cobertura y viabilidad técnica. El traslado puede implicar cambio de condiciones o precio si la oferta vigente difiere.
9. Precio, facturación y pago
Se aplican los precios y condiciones económicas indicados en la Ficha de Tarifa/Oferta. El pago habitual es por domiciliación bancaria.
10. Permanencia (si aplica)
El servicio de fibra incluye una permanencia de 12 meses debido a la bonificación del coste de instalación (150€+IVA). El cliente tiene la opción de abonar el coste de la instalación si no desea periodo de permanencia. El importe de la penalización se indica en el contrato.
11. Baja del servicio y devolución de equipos (si aplica)
El Cliente podrá solicitar la baja por los canales de Atención al Cliente. Si se hubieran entregado equipos en cesión o alquiler, deberán devolverse según instrucciones de FeelTelco, salvo que la oferta indique lo contrario.
12. Desistimiento (contratación a distancia)
Si la contratación se realizó a distancia y el Cliente es consumidor, podrá desistir en 14 días naturales conforme a normativa de consumidores.
Para ejercerlo: clientes@feeltelco.es o Calle Astrónoma Cecilia Payne, Edif. Centauro, CP 14014 Córdoba.