CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC) – FEELTELCO
Prestador: Rafael Serrano Conde (marca comercial: FeelTelco)
Web: https://feeltelco.es
Email: clientes@feeltelco.es
Tel.: 601521678
Dirección postal: Calle Astrónoma Cecilia Payne, Edif. Centauro, CP 14014 Córdoba
1. Objeto y ámbito
Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) regulan la contratación y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas ofrecidos por FeelTelco, incluyendo, entre otros, servicios de telefonía móvil y servicios de acceso a internet fijo (fibra), así como servicios asociados (por ejemplo, numeración, portabilidad, suministro de SIM/eSIM y equipos cuando proceda).
Las condiciones específicas de cada servicio/tarifa se recogen en las Condiciones Particulares (“CP”) publicadas en https://feeltelco.es. En caso de discrepancia, prevalecen las CP sobre estas CGC para el servicio concreto.
2. Definiciones
- Cliente/Abonado: persona física o jurídica que contrata el servicio.
- Servicios: los servicios contratados (móvil, fibra u otros) conforme a la oferta vigente.
- Ficha de Tarifa/Oferta: documento o página con precio, prestaciones, límites y condiciones económicas del servicio.
3. Contratación, aceptación y documentación precontractual
La contratación puede realizarse por web, teléfono u otros medios a distancia habilitados. Al contratar, el Cliente declara haber leído y aceptado estas CGC y las CP aplicables.
Antes de contratar, el Cliente tendrá acceso a la información precontractual (incluyendo la Ficha de Tarifa/Oferta y, cuando proceda, el resumen del contrato del servicio o paquete).
4. Identificación del Cliente y veracidad de datos
Para activar el servicio, el Cliente deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados. FeelTelco podrá solicitar documentación para verificar identidad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales/regulatorias. La falta de datos esenciales o su inexactitud puede impedir el alta o motivar suspensión/baja.
5. Inicio del servicio
El servicio se inicia tras la confirmación del alta y, cuando proceda, la activación técnica (por ejemplo, activación SIM/eSIM, instalación de fibra o portabilidad). Los plazos orientativos se indicarán en la oferta o CP del servicio.
6. Precios, facturación e impuestos
Los precios aplicables son los publicados en la Ficha de Tarifa/Oferta o CP vigentes en el momento de la contratación, con impuestos indicados cuando proceda.
La facturación será la indicada en las CP (habitualmente mensual). FeelTelco podrá poner la factura a disposición del Cliente por medios electrónicos.
Las reclamaciones sobre facturación no eximen del pago de importes no discutidos o debidamente devengados.
7. Pago
El medio de pago habitual es la domiciliación bancaria, sin perjuicio de otros medios que FeelTelco pudiera habilitar expresamente. El Cliente se compromete a mantener los datos de pago actualizados.
El impago o devolución de recibos puede conllevar gastos de gestión, intereses de demora conforme a derecho y la suspensión temporal del servicio, según lo previsto en estas CGC y la normativa aplicable.
8. Atención al Cliente, incidencias y reclamaciones
Canales de contacto:
- Web: https://feeltelco.es
- Email: clientes@feeltelco.es
- Teléfono: 601521678
- Dirección postal: Calle Astrónoma Cecilia Payne, Edif. Centauro, CP 14014 Córdoba
El Cliente podrá presentar consultas o reclamaciones por los canales anteriores. FeelTelco asignará una referencia a la reclamación. Si el Cliente no obtiene respuesta satisfactoria en el plazo legal, podrá acudir a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones.
9. Calidad, mantenimiento y disponibilidad
La disponibilidad y calidad del servicio dependen de factores técnicos, cobertura, red, equipos del Cliente y, en su caso, del operador de red subyacente. FeelTelco podrá realizar tareas de mantenimiento programado o correctivo.
Las interrupciones por fuerza mayor, mantenimiento o causas ajenas no darán lugar a responsabilidades más allá de lo previsto por la normativa aplicable y/o las CP.
10. Uso permitido, seguridad y obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a un uso conforme a la ley, buena fe y estas CGC/CP. En particular, el Cliente se obliga a:
- No realizar usos ilícitos, fraudulentos, abusivos o que perjudiquen a terceros o a la red.
- No revender o explotar comercialmente el servicio salvo autorización expresa.
- Custodiar credenciales, SIM/eSIM, PIN/PUK y notificar pérdida/robo/uso no autorizado sin demora.
- No realizar prácticas que generen congestión o automatización masiva (por ejemplo, SIM-box, enrutamiento artificial, spam).
FeelTelco podrá adoptar medidas proporcionadas por seguridad o prevención de fraude (avisos, limitación, bloqueo temporal, suspensión o baja).
11. Desconexión/bloqueo de servicios de tarificación adicional e internacionales
El Cliente podrá solicitar el bloqueo o desconexión de servicios de tarificación adicional, servicios premium, internacionales u otros mecanismos de control de gasto disponibles, a través de Atención al Cliente.
12. Suspensión temporal del servicio
FeelTelco podrá suspender temporalmente el servicio (total o parcialmente) por:
- Impago o devolución de recibos.
- Fraude, suplantación, uso ilícito o incumplimiento grave de CGC/CP.
- Necesidades técnicas o de seguridad (de forma proporcional).
La suspensión se realizará conforme a la normativa aplicable y manteniendo, cuando proceda, el acceso a servicios de emergencia.
13. Duración, baja y resolución
El contrato se mantendrá vigente mientras el Cliente no solicite la baja y mientras se cumplan las obligaciones contractuales. La baja puede solicitarse por los canales de Atención al Cliente. La baja no exime del pago de importes devengados con anterioridad.
FeelTelco podrá resolver el contrato ante incumplimientos graves, fraude o impagos reiterados, sin perjuicio de acciones de cobro o indemnización cuando proceda.
14. Modificación de condiciones
FeelTelco podrá modificar estas CGC o las CP por motivos válidos (normativos, técnicos, operativos o comerciales). Se informará al Cliente por canales habituales. Si una modificación perjudica de forma relevante, el Cliente podrá resolver el contrato conforme a normativa aplicable.
15. Protección de datos
Los datos personales del Cliente se tratarán para la prestación del servicio, gestión del contrato, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad publicada en https://feeltelco.es y la normativa vigente.
16. Responsabilidad
FeelTelco no será responsable por contenidos, servicios o aplicaciones de terceros accesibles mediante internet ni por el mal uso del servicio por parte del Cliente. La responsabilidad de FeelTelco quedará limitada en la medida permitida por la normativa aplicable.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Si el Cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores.